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| ① 什么是ADSL？什么是网络快车？ADSL和网络快车有什么区别？ |
| 答复：ADSL是非对称数字用户线路(Asymmetric Digital Subscriber Line)的缩写形式，有时也解释为非对称数字用户环路(Asymmetric Digital Subscriber Loop)，它是一种通过电话铜缆进行高速上网的方式，因此ADSL是一种上网技术。网络快车是指以ADSL技术方式实现超高速上网的一种电信业务，因此网络快车是一种上网业务，也是中国电信的一个品牌。平日里我们所说的ADSL和网络快车实际上是指同一样东西，也就是宽带上网。 |
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| ② ADSL上网和打电话互相有影响吗？ |
| 答复：深圳电信ADSL使用频分复用技术将话音与数据分开，话音和数据分别在不同的通路上运行，所以两者互不干扰，上网也不会产生话费。 |
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| ③ 我没有固定电话，想安装ADSL，怎么办理？ |
| 答复：如果您没有电话需求，只需要上网就够了，那么您可以申请单独安装ADSL，无须申请电话，直接安装网络快车就可以了；如果你还想要一部电话，可以电话和网络快车一起申请，目前电话和网络快车一起申请，电话免安装工料费，目前电话的月租费是20元/月，来电显示费6元/月，如果你申请我的e家套餐的话，可以免月租费，免来电显示费，免七彩铃音费，还送20元话费/月，有电话需求的用户可以考虑一下。 |
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| ④ ADSL上网个人开户需要哪些资料？要不要身份证和银行账号复印件？怎么样申请？ |
| 答复：ADSL个人开户可以直接拨打热线电话：13410536221 进行申请，需要提供申请人的姓名、身份证号码、详细装机地址、开户银行、银行帐号、申请ADSL套餐类型、联系电话，同时请在电信安装人员上门安装前将身份证原件和复印件、银行存折或卡的原件和复印件准备好，在安装完工测试OK后交给电信安装人员带回做完工处理。 |
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| ⑤ 是否先扣款后安装？缴费方式有几种？能交现金吗？ |
| 答复：电信网络快车申请先扣款后安装。缴费方式目前为银行托收和营业厅现金缴费，为了您的资金安全，目前暂不允许上门收取现金。 |
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| ⑥ 银行托收要不要提供银行密码？我怎么知道银行会不会多扣钱？有没有发票？ |
| 答复：银行托收是指电信委托银行进行费用收取，托收时只需核对您的身份证姓名，身份证号码和银行帐号即可扣款，无需提供银行密码，上门安装时，安装人员将核对您的身份证原件和银行存折或卡的原件，如无法提供，收取的费用将退回原帐号。银行托收的费用项会标注为“电信费”，在您到银行打本或登陆网上银行查询时可以看到，请不必担心银行多扣钱的问题，同时安装完工后，我们会通过邮寄的方式提供发票给您。 |
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| ⑦ 支持托收的银行有哪些？需要提供存折号码还是卡号？外地帐号、信用卡可不可以办理？ |
| 答复：目前可进行托收的银行有：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、农村商业银行、交通银行、民生银行、广东发展银行、福建兴业银行、上海浦东发展银行、深圳平安很行、邮政储蓄等，其中邮政储蓄和深圳发展银行只能用存折，其他银行存折和卡均可，注意：扣款银行必须是在深圳开户的银行帐号，外地账号、信用卡不能办理。 |
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| ⑧ 安装时间：申请后多长时间可以安装好？ |
| 答复：成功扣款后24小时内完成安装，由于在扣款前有一个前期处理的过程，如：查询是否具备线路资源，配置网络端口等流程，所以一般从申请到安装完成需要三天左右的时间，请耐心等候。 |
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| ⑨ 平日我都要上班，可否星期六、星期天上门安装？可否预约时间安装？ |
| 答复：星期六、星期天可以照常上门安装，上门安装前我们将有专门的预约人员同您预约安装时间，请保持电话处于开机状态，以免耽误您的安装进度，同时，在我们的预约人员同您预约的时候，请记下同您预约的电话号码，以便在安装人员没有及时到达的情况下能打回电话查询原因。 |
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| ⑩ ADSL装好后，什么时候开始计费？是从申请日开始计费还是从安装日开始计费？ |
| 答复：我们的计费都是从安装调试OK，用户签名确认已经装好能正常使用后开始计费的。对于当月剩余天数的计费，有三种处理方式：① 对于预付费套餐，如：包三个月，包半年，包一年等，如果完工日期在16号之前，从当月1号开始计费，完工日期在16号之后（包括16号），从次月1号开始计费；② 对于后付费套餐，如：包月，包小时等，计费则按实际使用天数计算；③ 对于我的e家套餐，不管是包月的还是包年的，都是从次月开始生效套餐优惠，本月剩余天数按实际使用天数收费。 |
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